ZÜRH- İsviçre’nin bayrak taşıyıcı havayolu şirketi Swiss, müşteri hizmetleri konusunda bir kez daha eleştirilerin hedefi oldu. Bir yolcunun, aylar boyunca geri ödenmeyen masrafları kamuoyunda tepki çekti.

İsviçre’de yayımlanan Kassensturz Espresso programına yansıyan olayda, Swiss Havayolları’nın bir müşterisi, şirketin müşteri hizmetleri tarafından görmezden gelindiğini iddia etti. Uçuş iptali nedeniyle yapılan ekstra masrafların iadesi için aylarca bekleyen müşteri, sonunda medyaya başvurmak zorunda kaldı.

Olayın Detayları

Söz konusu müşteri, uçuşunun iptali nedeniyle otel ve yemek gibi acil ihtiyaçları için Swiss Havayolları’na masraf bildiriminde bulundu. Ancak, havayolu şirketi bu taleplere uzun süre yanıt vermedi. Müşteri, aylarca süren bu belirsiz süreçte yalnızca otomatik yanıtlar aldığını belirtti.

Konu medyaya taşındıktan sonra Swiss, müşteriyle iletişime geçerek masrafları nihayet geri ödedi. Ancak bu durum, Swiss’in müşteri hizmetleri politikalarına yönelik ciddi eleştirileri de beraberinde getirdi.

Swiss Havayolları’nın Açıklaması

Swiss yetkilileri, yaşanan gecikme için özür dilerken, sorunun personel eksikliği ve artan taleplerden kaynaklandığını belirtti. Şirket, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetlerini güçlendireceklerini açıkladı.

Müşteri Hakları Tartışması

Olay, İsviçre kamuoyunda müşteri haklarıyla ilgili bir tartışmayı da gündeme getirdi. Uzmanlar, Swiss gibi büyük havayolu şirketlerinin yolculara karşı sorumluluklarını yerine getirme konusunda daha dikkatli olması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, uçuş iptalleri gibi durumlarda yolcuların yasal haklarını daha iyi bilmesi gerektiği ifade ediliyor.

Yolcular Ne Yapmalı?

Tüketici dernekleri, bu tür olayların önüne geçmek için yolcuların belgelerini saklamalarını ve haklarını aramaktan çekinmemelerini öneriyor. Uzmanlar ayrıca, Avrupa Birliği’nin uçuş iptali ve gecikmeleri için getirdiği standartların İsviçre’de de daha sıkı bir şekilde uygulanması gerektiğini savunuyor.

Swiss Havayolları, yaşanan bu olayı bir istisna olarak nitelendiriyor, ancak bu durum, şirketin imajını önemli ölçüde zedelemiş görünüyor.