Değerli Okuyucular;
2020 yılı tatil rezervasyonları birkaç ay önceden başladı. Fespo Zürih Turizm fuarını, her sene olduğu gibi bu yıl da başarıyla oluşturduk. Cennet Türkiye’mizin, dünyanın başka hiçbir ülkesinde bulunmayan, kültürel, tarihi, doğal, turistik, gastronomik zenginliklerini tanıtmaya devam ettik. İlgi her zamanki gibi yoğundu. Ülkemizi ziyaret eden ya da etmeyen İsviçrelilerin büyük bir kısmı Türkiye’nin eşsiz bir turizm cenneti olduğuna dair fikir birliği içindeler. Turizm fuarlarına katılarak, basında ve sosyal medyada reklamlar ve yayınlar yaparak bu gerçeğin sürekli güncel kalmasını sağlıyoruz.
Reklam derken, okuyucularımızın, özellikle internet ortamındaki tatil paketi satışlarına çok dikkat etmeleri gerektiğini bir kez daha tekrar etmek istiyorum. Piyasada her zaman, seyahat güvence sigortası bulunmayan, ciddi olmayan sahtekar şirketler ve şahıslar, gerçek dışı tatil paketlerini ucuz fiyatlara satmayı denerler ve dikkatli incelemeyen tüketiciler bu reklamlara inanıp sahte ürünleri alarak büyük mağduriyet yaşarlar; havalimanına veya otele gittiklerinde rezervasyonlarının olmadığını görürler. Bu örneklere geçmişte cok şahit olduk.
Tatil paketi, sadece otel veya sadece ucak bileti satın alırken öncelikle dikkat edilmesi gereken çok önemli unsurlar:
Seyahat şirketinin seyahat güvence sigortasına (Reisegarantie) sahip olması büyük önem teşkil eder. Alman kanunlarına göre, Almanya’da tüm tur operatörlerinin ya da seyahat acentelerinin seyahat güvence sigortası zorunludur, aksi taktirde işletme izni alamazlar. İsviçre’de paket tur kanununun (Pauschalreisegesetz) 18. maddesine göre, paket tur satan acente ve tur operatörlerinin her ne kadar bu seyahat güvence sigortasını kanunen yapması öngörülmüşse de, bu kontrol mekanizması ülke bazında maalesef daha yürürlüğe girmemiştir; tam zorunlu kılınması icin Bakanlar Kurulunda birkaç yıldır görüşülmektedir. O nedenle İsviçre’de herkes, seyahat güvence sigortası olmadan da tur operatörlüğü ya da seyahat acenteliği yapabilmektedir.
İsviçre’de tanınan 4 ayrı seyahat güvence sigortası mevcuttur:
- Garantiefonds der Schweizer Reisegarantie (Reisegarantie)
- Swiss Travel Security
- TPA- Travel Professionals Association
- FAIR Reisegarant
İsviçre’de bulunan bu 4 seyahat güvence sigortası, paket turu alan tüketicinin zararını sınırsız olarak karşılar. Almanya’da bulunan sigortaların ise tazminat üst sınırı mevcuttur, genellikle 110 Milyon Avro ile sınırlıdır, rezervasyon sahiplerinin toplam zararı bu miktardan daha fazla ise, Thomas Cook iflasinda olduğu gibi tüketiciler tüm ödedikleri ücreti sigortadan geri alamazlar.
Diğer önemli bir konu ise, bu seyahat güvence sigortalarının hangi ürünleri kapasadığıdır:
Yukarıdaki sigortalar sadece paket tur risklerini karşılar. Paket tur asgari 2 üründen oluşmaktadır. Örneğin uçak ve otel birlikte bir paket tur teşkil eder. Bu paket turu düzenleyen ve yukarıdaki sigortaya sahip tur operatörü iflas ederse, yukarıdaki sigortalar devreye girerek zararı tazmin eder; yukarıda bahsedildiği üzere İsviçre sigortaları sınırsız, Alman sigortalari sınırlı olarak. Ancak seyahat acentesinde sadece otel rezervasyonu yapmış ya da sadece uçak bileti almışsanız, herhangi bir iflas durumunda bu sigortalar zararı tazmin etmez. Bunun için yolcunun, bu tazminatı da içeren (Leistungsträgerinsolvenz) ayrı bir seyahat sigortası yapması gerekmektedir.
Seyahat sigortalarinin seyahat iptalini (Annullierungskosten) veya seyahat esnasinda meydana gelen durumlardan dolayi geri dönüsünü (Assistance) karsiladigi risklerden bazi örnekler:
Yolcunun, seyahat etmeyen yakınının veya iş yerinde yolcuya vekalet eden elemanın hastalık, ölüm, hamilelik, ağır hastalık, kaza durumuda iptal ücreti
- Yolcu, ikametgahında meydana gelen hırsızlık, yangın, doğal afetten dolayı acilen geri dönmek zorunda ise
- Tatil yerine grev, doğal afet, savaş, terör, ayaklanma,epidemi gibi olaylardan dolayı gidemezse, ya da tatilini yarıda bırakmak zorunda kalırsa
- Yolcu işsiz kalmışsa, ya da beklenmedik bir işe girmişse, mahkemeden beklenmedik bir celp almışsa
- Yolcunun pasaport ya da kimlik kartını kaybetmesi
- Yolcunun ev hayvanı, önceden belirlenmiş kişinin kaza, hastalık ya da ölümünden dolayı hayvan yurduna yerleşmek durumunda kalırsa
- Yolcunun seyahat esnasında sağlık durumundan dolayı hastane ya da evine geri dönüş masrafları
- Yolcunun ya da eşlik eden kişinin geri dönüş zorunluğunda ulaşım masrafları
- Toplu taşıma aracının (gemi, uçak, tren v.b.) iptali
- Toplu taşıma aracı (gemi, uçak v.b.) ya da otel iflasından dolayı seyahat masraflarının ödenmesi
- Tüm tatil rezervasyonları ve seyahat sigortası konularında, İsviçre’de 1996 yılında kurulmuş, «Türk-İsviçre Seyahat Acenteleri Birliği -TISAB» çatı kuruluşunun üye acentelerine danışmak tavsiye edilir. www.tisab.ch