Gecikmelerin çoğu altyapı çalışmaları, teknik arızalar ve diğer operasyonel aksaklıklardan kaynaklanıyor. 2024 yılında, yolcuların gecikme tazminatı taleplerinde belirgin bir artış görüldü. Yolcular, özellikle uzun süreli gecikmelerde bilet ücretlerinin iadesini talep ediyor ve daha fazla tazminat hakkı istiyor. SBB, gecikmeleri en aza indirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli iyileştirme çalışmalarına hız veriyor.
SBB, hizmet kalitesini artırmak amacıyla tren seferlerinin zamanında gerçekleşmesi için altyapı çalışmalarına devam edeceğini açıkladı. Yolcuların talepleri, özellikle günlük seyahat edenlerin iş saatlerinde yaşanan aksaklıklardan kaynaklanan zaman kaybı ve maddi zararların telafisini hedefliyor. Gecikme nedeniyle mağdur olan yolcuların haklarını daha etkin bir şekilde savunabilmeleri için yeni bir tazminat politikası üzerinde çalışmaların sürdüğü belirtiliyor.
Bu durum, SBB’nin müşteri hizmetleri ve yolcu haklarına yönelik politikalarını gözden geçirmesi gerektiğini ortaya koyuyor. Artan tazminat talepleri, SBB’nin gelecek dönemlerde hizmet kalitesine yönelik daha sıkı tedbirler almasını zorunlu hale getiriyor. Şirket, gelecekteki gecikmeleri en aza indirmek ve yolcuların memnuniyetini artırmak için operasyonel süreçlerini güçlendirmeyi planlıyor.