ZÜRİH- İsviçre’de sağlık sigorta şirketlerinin müşterilere yönelik stratejileri tartışma konusu olmaya devam ediyor. Özellikle sigorta şirketlerinin reklamlara milyonlarca frank harcarken, uzun yıllar aynı şirkette kalan sadık müşterilere herhangi bir avantaj sunmaması eleştiriliyor.

Sadık Müşteriler Göz Ardı Ediliyor

Sigorta şirketleri, müşteri sadakatine yeterince değer vermemekle suçlanıyor. Aynı şirketle uzun yıllar çalışan müşteriler, sigorta primlerinde indirim ya da özel avantajlar beklerken, bu beklentiler karşılanmıyor. Bunun yerine, şirketler yeni müşteri kazanmak için büyük reklam bütçeleri ayırıyor.

Reklam Harcamaları Rekor Seviyede

Sağlık sigortası sektöründe reklam harcamaları her yıl artıyor. 2023 yılında, İsviçre’deki sigorta şirketlerinin reklam bütçesi toplamda 100 milyon İsviçre frangını aştı. Bu bütçenin büyük bir kısmı televizyon, internet ve sosyal medya kampanyalarına ayrıldı. Şirketler, özellikle yeni müşteriler kazanmak için agresif bir reklam stratejisi izliyor.

Rekabet Yeni Müşterilere Odaklanıyor

Uzmanlara göre, sağlık sigortası şirketleri arasında yaşanan yoğun rekabet, sadık müşterilere avantaj sunmaktan çok yeni müşterileri hedef almayı teşvik ediyor. İsviçre Sağlık Sigortası Birliği’nin (santésuisse) verilerine göre, her yıl yaklaşık 1 milyon İsviçreli sağlık sigortasını değiştiriyor. Bu yüksek hareketlilik, şirketlerin yeni müşteri kazanma stratejilerine ağırlık vermesine neden oluyor.

Uzmanların Görüşü

Sigorta sektöründeki bu dengesiz yaklaşım, müşteri sadakatinin önemini göz ardı ediyor. Uzmanlar, şirketlerin sadık müşterilere özel indirimler ya da avantajlar sunarak uzun vadeli bağlılık sağlaması gerektiğini savunuyor. Ayrıca, büyük reklam bütçeleri yerine, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yatırımların daha faydalı olacağı belirtiliyor.

Çözüm Önerileri

• Sadakat Programları: Uzun yıllar aynı şirkette kalan müşterilere özel indirim ve avantajlar sunulabilir.
• Şeffaflık: Sigorta şirketlerinin reklam ve operasyonel harcamalarını daha şeffaf bir şekilde açıklaması müşterilerin güvenini artırabilir.
• Daha Düşük Reklam Bütçeleri: Reklam harcamalarına ayrılan bütçe, daha fazla müşteri odaklı hizmet geliştirmek için kullanılabilir.

İsviçre’de sağlık sigorta şirketlerinin reklam harcamalarına odaklanması, müşteriler arasında eleştirilere yol açıyor. Sadık müşterilere daha fazla değer verilmesi gerektiğini savunan uzmanlar, müşteri memnuniyeti ve güvenin uzun vadede daha önemli bir strateji olduğunu vurguluyor. Reklam yerine hizmet kalitesine yapılan yatırımlar, sektörün daha sürdürülebilir bir geleceğe yönelmesini sağlayabilir.