11:40’ta kalkması gereken uçuş tam 5 saat 30 dakika gecikmeyle 17:10’da havalandı, 15:30 uçuşu ise 21:30’a ertelendi. Saatlerce bekleyen yolcular, hem iletişim eksikliğinden hem de sunulan hizmetlerin yetersizliğinden şikayetçi oldu.

Zürih (28 Aralık 2024) - Pegasus Havayolları’nın Zürih’ten İstanbul’a gerçekleştireceği uçuşlar bugün tam bir kaosa dönüştü. Sabah saat 11:40’ta kalkması gereken uçak, tam 5 saat 30 dakika gecikmeyle 17:10’da havalanırken, 15:30’daki uçuşun ise 21:30’a ertelendiği açıklandı. Yolcular, havayolu şirketinin gecikmelere ilişkin yeterli açıklama yapmaması, hizmet sunmaması ve mağduriyetlerini görmezden gelmesi nedeniyle büyük tepki gösterdi.

"Tam Bir Fiyasko!"

Havalimanında saatlerdir bekletilen yolcular, yaşanan mağduriyeti “dayanılmaz” olarak nitelendirdi. Yolculardan biri, “Sabah 11:40’ta kalkması gereken uçuşumuz için 5 buçuk saat bekledik. Şimdi de 15:30 uçuşu saat 21:00’e ertelendi. Pegasus Havayolları bir açıklama yapmıyor, hizmet de sunmuyor. Bu kadar sorumsuz bir tavırla ilk kez karşılaşıyorum” diyerek tepki gösterdi.

Başka bir yolcu ise, “İnsanlar aç susuz bekliyor. Su almak isteseniz havalimanında 7 Euro! Pegasus ise insanlara sadece 16 Euro ‘yardım’ ödemesi yaptı. Bu tam bir alay konusu. Hangi çağda yaşıyoruz? İnsanları bu kadar mağdur etmeye nasıl cüret edebilirler?” diyerek durumu özetledi.

7 Euro'ya Su, 16 Euro Tazminat!

Yolcuların öfkesi, Pegasus’un gecikmelere karşılık sunduğu “destek” ödemelerinin komik düzeyde düşük olmasıyla daha da arttı. İlk iki saatten sonra yolculara sadece 16 Euro ödeme yapılırken, beşinci saatin ardından ise 30 Euro daha ödendi. Toplamda 46 Euro olan bu ödeme, Zürih Havalimanı’nda bir sandviç ve içeceği bile karşılamaya yetmiyor. Bir yolcu, “Pegasus bu ödeme ile bizi susturabileceğini mi sanıyor? 7 Euro’ya bir şişe su alabiliyorsak, bu ödeme bizimle dalga geçmekten başka bir şey değil,” dedi.

Yolcuların Tazminat Hakkı Var

Yaşanan gecikmeler, Pegasus’un yolculara yasal tazminat ödemesi gerekliliğini de gündeme getirdi. Avrupa Birliği’nin AB 261/2004 Yönetmeliği gereği:

- 11:40 kalkışlı uçuşun 5 saat 30 dakikalık gecikmesi,
- 15:30 kalkışlı uçuşun 21:30’a ertelenmesi nedeniyle, yolcuların kişi başı 400 € tazminat talep etme hakkı bulunuyor.

Havayolu ayrıca gecikme süresince yolculara yiyecek, içecek ve iletişim imkanı sağlamak zorunda. Ancak yolcular, bu hizmetlerin yetersiz olduğunu ve ihtiyaçlarını karşılamadığını belirtiyor.

Sessizlik Tepkileri Artırıyor

Tüm bu yaşananlara rağmen Pegasus Havayolları henüz resmi bir açıklama yapmadı. Yolcular, iletişim eksikliğinden ve havayolu yetkililerinin duruma ilgisizliğinden şikayetçi. Bir yolcu, “Bekletiyorlar, erteliyorlar, ama ne bir açıklama ne de özür var. İnsanları çaresiz bırakıyorlar. Hakkımızı almak için hukuki süreç başlatacağız,” dedi.

Uzmanlar Uyarıyor: "Haklarınızı Koruyun"

Havacılık uzmanları, yolcuların gecikme süreleriyle ilgili belgeleri saklamalarını ve Pegasus’a yazılı tazminat taleplerinde bulunmalarını öneriyor. Talepler yanıtsız kalırsa, yolcuların Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) veya Avrupa’daki ilgili kurumlara başvurmaları gerektiği belirtiliyor.

Havayoluna Güven Sarsıldı

Pegasus’un bu süreçteki sessizliği ve yolculara sunduğu yetersiz hizmetler, havayolunun marka imajını ciddi şekilde zedeliyor. Yaşanan bu olayın, Pegasus’un yolcu memnuniyeti açısından büyük bir kriz olarak tarihe geçmesi bekleniyor.

Kaynak: ©havadis.at.